Зачем нам нужен тренер?

Зачем нам нужен тренер?

Эпиграф:
В учении нельзя останавливаться.
Сюнь-цзы

- Кошмар! Упустить такого клиента! – попытка успокоится и взять контроль над собой не удалась. Уже представляю себе сочувствующие взгляды коллег и недовольно сжатые губы директора. «В чем дело? Почему клиент ушел? Почему клиент остался недоволен?». – спросит он.
Умные учатся на чужих ошибках, а… еще более умные учатся анализировать свои ошибки.

В ногу со временем
Как проанализировать собственные ошибки и промахи? В далекие 90-е ни книг о продажах, обучающих семинаров, тренингов - ничего этого не было. Агенты, менеджеры по продажам или продавцы осваивали «ремесло» самостоятельно. Другого выхода для них просто не существовало. Сегодня у каждого есть возможность учиться.
Учиться, даже если у вас есть опыт и стаж. Даже если у вас есть своя, наработанная "непосильным трудом" клиентская база, даже если вы считаете, что о продажах... знаете все. Жизнь не стоит на месте: появляются  новые техники, новые подходы и способы установления контакта с клиентом.
Пусть человек будет трижды специалистом своего дела, со временем его подход к клиентам становится шаблонным, стереотипным, а уже отработанные инструменты перестают действовать.
Тот, кто не понимает, что нужно учиться, принимать какие-то новые идеи - тот останется на обочине. Избежать такой незавидной участи вас поможет тренер -
человек, который предложит вам "на тарелочке" свой опыт и реальные наработки.

Чем поможет тренер?
Сегодня покупателя сложно удивить новым продуктом или услугой. В условиях перенасыщенности рынка товарами и услугами с одной стороны, и отсутствием денег у покупателей с другой - борьба за этого самого покупателя набирает обороты. Однако именно сейчас можно заложить фундамент будущего успеха. Да, придется потрудиться и быть готовым к тому, что результат не наступит завтра. Обучение - это инвестиция в будущее.
Покупатели сейчас предъявляют (и зачастую неосознанно!) очень высокие требования – их можно понять, ведь они хотят вложить свои деньги максимально эффективно. Их безусловно интересует и качество продукта, и выгода, которую они будут из этого иметь. При этом покупатель уже имеет свое представление и о качестве товара (услуги), и о  цене, которую он готов заплатить за это.  Как объяснить клиенту, что качество вашего товара и ваша услуга, лучше чем где-либо и только поэтому не может стоить дешевле?
Покупатель в любой момент может сказать: "Не нравится мне здесь, пойду к другим, у них лучше (дешевле, быстрее). "Подумаешь, не нравится!.." - сказать это вслед уходящему клиенту можно... было еще год-два назад. Сегодня каждый клиент на вес золота. Поэтому продавец должен не только убедить клиента совершить покупку, но сделать так, чтобы тот уходил из магазина хорошим настроением, с улыбкой на лице.
Самой популярной "фишкой" сегодняшних тренингов является работа  с возражениями. Но есть ли возможность избежать этих возражений! Есть!
Надо уметь не только слушать, о чем говорит клиент, но и услышать его. Согласно исследованиям А. Миробяна, в потоке информации слова составляют только 7%, интонации 38% и жесты 55 %. Многие об этом знают, но кто умеет этим пользоваться?! Этому и многому другому можно научится на тренинге под контролем специалиста.
Тренер научит вас превращать потенциальных клиентов в реальных и постоянных! Такая услуга, согласитесь, уже на вес золота.
Кадры решают все. Руководители, которые смотрят вперед - знают об этом.

Спасибо, нас не надо
Поиск настоящего тренера - дело ответственное.  С чего начать? Можно начать с того, что открыть собственный электронный ящик. Интернет-спам – явления привычное для каждого из нас. Электронные письма, которых мы не ждем, но которые с неизменной частотой присылают нам незнакомые нам люди. Иногда неизвестные адресанты предлагают помочь ликвидировать фирму или списать долги перед банком, но как правило они приглашают на тренинги, бизнес-семинары.
Люди, переживая о нашем будущем, обещают, что научат «заработать миллион», «освоить технику продаж и психологию клиента», и проч. Иногда палец замрет над кнопкой Delite: а может это мой шанс, может позвонить и в моей жизни что-то изменится? Люди ко мне потянутся, шеф будет ставить в пример, а коллеги будут думать: «Фартит же человеку!».
Но очередное такое письмо идет в корзину: здравый смысл подсказывает: обещать, не значит жениться. Кому же можно довериться?

Доверяя, проверяй
1. Добрая слава впереди человека ходит. Насколько известный, именитый, тренер можно проверить очень быстро, набрав в поисковике Google или Yandex имя или фамилию этого человека.
Ознакомившись в резюме, просмотрев публикации  в прессе, отзывы уже «тренированных» людей, можно сделать определенные выводы.
2. Следующий этап - послушать сарафанное радио. Не меньшую пользу в вопросе выбора тренера могут оказать знакомые или знакомые знакомых, которые посещали тренинг (мастер-класс).
3. Каждый работодатель считает деньги, и руководство компании не будет торопиться «покупать кота в мешке», то есть приглашать тренера, работа которого может не оказать нужного эффекта (не скажется на росте объемов продаж). Помните, что уверенный в себе тренер предложит руководителю фирмы поучаствовать в мини-тренинге, на котором будут присутствовать только он. руководитель, и тренер. Растекаться мыслями по древу», то есть говорить долго и по сути ни о чем, сможет каждый, но в течении 10-ти минут тезисно изложить суть того, о чем будет идти речь на тренинге, сможет только высококлассный специалист.
Выбирая тренера, главное не остановиться на полпути. Действуйте!
Сейчас самое время «привязать» к себе всех (!) клиентов, которые ушли от ваших конкурентов.