Психология в тренинге: чего боятся

Достаточно немного приглядеться, и вы увидите что, психология (как наука, как профессия, как увлечение) в Украине переживает, пожалуй, пик своей популярности. Вряд ли в Киеве найдется ВУЗ широкого профиля, в котором отсутствовало бы направление или специальность "психология". Огромное количество людей стремятся получить хотя бы минимальные знания по психологии, независимо от своей профессии. Еще большее количество наших соотечественников увлекается психологией, становясь, благодаря большому количеству литературы (качественной и не очень), практически "профессионалами". Самое интересное, что некоторые из таких "самоучек" начинают именовать себя психологами. Моя любимая фраза в разговоре с "попутчиками": вот Вы (кивок в мою сторону) психолог по образованию, а я от Бога. Скромно так и со вкусом.

Теперь о грустном. Мне, как психологу по образованию, да и по профессии, приходится сталкиваться с тем, что, приглашая тренера, многие заказчики настаивают, чтобы это был принципиально не психолог. Еще один вариант, когда мне предлагают: "нам нужна психология, но только не пишите это в программе/коммерческом предложении". И каждый раз я задавалась вопросом: почему такая реакция? Почему заказчики так боятся психологов?

Я бы остановилась на таких причинах.

Причина первая. "Я (психолог) все про Вас знаю".

Сразу приходит в голову мысль о психологах "надчеловеках", которые сверлящим взглядом смотрят вам в глаза и видят все ваше прошлое, настоящее и будущее, а также все ваши травмы детства и комплексы. Только ведь мы знаем, что такими способностями обладают отнюдь не психологи, а скорее ясновидящие, экстрасенсы и т.д., и с психологией это не имеет ничего общего.

В реальности все еще намного банальнее. Так же, как и в любой отрасли, в психологии есть высококлассные профессионалы, а есть просто работники данной сферы. Есть теоретики, и есть практики. Есть настоящие специалисты, а есть шарлатаны. В психологии, как профессиональной сфере, есть еще один бич – в виду ее популярности, да и просто большой интересности, многие люди, прочитав две-три книги (пресловутого Зигмунда Фрейда в частности) считают, что они поймали Бога за бороду и теперь им понятны проблемы и комплексы всего человечества. Чуть проще дело обстоит с коммерческим двухгодичным обучением – там, по крайней мере, слушателям вкладывают в голову хоть какую-то систему и понимание того, что по внешнему виду человека не всегда можно даже сказать об его опрятности, не говоря уже об особенностях интеллекта или заработной платы. И вот такие доморощенные психологи (самоучки в плохом смысле этого слова), пишут на своих визитках слово "психолог" и приходят в компанию "лечить" ее от всех болезней. Лично знала тренера, у которого был девиз: "если все получилось хорошо – это потому, что Я провел тренинг супер хорошо. Если плохо – они не смогли усвоить, ну не могу же я переложить свои мозги им в голову".

А ведь ощущение "Я теперь знаю, как жить правильно" возникает у студентов по специальности "психология" сразу же по окончанию первого курса: они считают, что уже познали мир, и ничего тайного в нем для них не осталось. К окончанию пяти-шестилетнего обучения они начинают понимать, что ровным счетом ничего не смыслят в психологии человека и вот только теперь начинают учиться уже на своем опыте и практике.

Причина вторая. "И тебя вылечат, и меня вылечат…"

Психологов часто сравнивают с врачами, которые имеют дело не с телом, а с человеческой душой, и задачей психологов считается – лечение "пациента" (будь-то отдельного человека или целой компании). На самом деле для лечения существуют психотерапевты, они – выпускники медучреждений, и давали известную всем клятву Гиппократа. Психологи, выпускники рейтинговых и не очень ВУЗов, о клятве такой только слышали, и согласно законам большинства стран могут только консультировать, но психотерапией заниматься официального права не имеют. Но в Украине с законом о защите психического здоровья человека все гораздо сложнее. Тем не менее, психологи – специалисты по "здоровым" людям, скорее даже специалисты по сложным, но бытовым ситуациям. Там где речь идет об отклонениях – это уже грань с психиатрами и называется медицинской психологией. С людьми, которые требуют лечения, работают психиатры.

А ведь милое дело – раздавать всем диагнозы и чувствовать себя суперчеловеком, таким себе бэтменом в психологии. Правда, есть маленькая загвоздка. Психологи-профессионалы знают, что любой быстро поставленный диагноз – это проекция (я приписываю человеку свои недостатки). Другими словами, когда Вам говорят, что Вам следует сделать вот это вот так без предварительного изучения ситуации и глубокой диагностики, знайте, что на самом деле это нужно сделать как раз тому человеку, который дает Вам такие рекомендации. Все, как и в нашей обычной жизни – мы ведь очень часто советуем другому человеку то, что помогло бы лично нам, а не ему, поскольку его ситуацию мы до конца не выясняем, а принимаем его интерпретацию.

Чего никогда не делает настоящий психолог.

Психолог-профессионал никогда не сыплет диагнозами, оценочными суждениями (это хорошо, а это плохо; это правильно, а это неправильно). Он не объявляет Вам, что это так, поскольку это – психология, он пояснит механизм работы, приведет в подтверждение данные исследований, покажет закономерности и т.д. так, что вы поймете сами, почему так происходит. Он не будет строить работу с человеком или группой на основании одного метода, будь то НЛП, или п сихоанализ. Он всегда обладает знаниями и умениями гораздо более широкими, чем один или даже два метода. Он не будет обвинять вас в том, что вы холерик и не припишет ваш интеллект длине ваших ушей. Это было бы слишком просто…

Тренер-психолог vs тренер.

Есть ли однозначный ответ на вопрос, кто лучше справится с задачами тренинга – тренер-психолог и тренер-практик? Я думаю, что нет, но по своему опыту знаю, что многие заказчики часто задаются таким вопросом. Иногда кажется, что гораздо лучше с задачей справится человек, пришедший из практики и прошедший обучение тренеров, чем тренер с профессиональным образованием психолога. Вопрос действительно сложный и неоднозначный, ведь и практик, и психолог, по-разному подходят к методике проведения тренинга и по-разному идут к конечной цели.

На мой взгляд, выбор должен основываться на задачах и характере тренинга. Например, тренинг навыков – специалист-практик может вполне успешно его вести. По этому пути пошло довольно много компаний, когда, например, лучших продавцов делают внутренними тренерами. Может ли лучший продавец стать лучшим тренером? Почему бы и нет. Но обязательно ли врачу переболеть всеми заболеваниями, чтобы научиться от них лечить?... И нужно помнить о том, что, выработав свой собственный успешный стиль продаж и научившись его транслировать, человек, безусловно, принесет пользу компании. Но люди разные и стили успешных продаж бывают очень разные, и то, что подойдет одному, вовсе не обязательно подойдет другому (как и в образовании – любая система образования подойдет одним ученикам, будет безразлична другим и совершенно не подойдет третьим).

А вот там, где речь идет о развитии ресурсов участников, об изменении мировоззрения, о решении конфликтов и конфликтных ситуаций – тренеры-психологи, по моему глубокому убеждению, незаменимы. Почему? Потому что это касается, прежде всего, работы с личностью, ценностями человека, мотивами и установками. А это уже сфера психолога.

Хотелось также привести один пример из практики. Одна моя знакомая, директор очень крупной украинской компании, психолог по образованию, задавала приходящим к ней тренерам вопросы на тему, почему тренинг проводится в виде деловых и ролевых игр, а не в виде семинаров? Какой темп (быстрый, интенсивный или комфортный) лучше на тренинге и почему? И вот эти "почему" выбивали соискателей из колеи. Не говоря уже о вопросе "а почему Вы считаете, что это упражнение нужно проводить после этого и почему именно в виде ролевой игры, а не деловой?". Многие тренеры не могли ответить на такие и подробные вопросы. Отсюда вывод – довольно часто такие тренеры убеждены, что быть тренером равнозначно тому, что ты стоишь перед группой, рассказываешь прочитанное в умных книжках, вот пожалуй и все. Они не понимают, что работа с группой – это процесс, протекающий по определенным закономерностям. Например, упражнения на тренинге составляются согласно определенным законам развития и движения группы, согласно целям и личностной специфике участников, а не просто потому, что они нравятся тренеру. И правило "не навреди!" здесь очень и очень актуально.

Участники, тренеры и заказчик могут по-разному оценивать эффективность тренинга. Для участников иногда достаточно просто хорошего настроения и окончание тренинга на высокой эмоциональной ноте – "ура, мы – команда!". Наполовину успешен тот тренинг, когда по прошествию месяца участники вспоминают его ключевые идеи. Для профессионального тренера и заказчика самым важным показателем эффективности тренинга, его результативности являются изменения – в продажах, в корпоративной культуре, в текучести кадров и т.д. (в зависимости от направления тренинга)

Именно для того, чтобы на тренинге добиться изменений в отношении, например, к клиенту, либо к своим коллегам (начальству, подчиненным, успеху), далеко не всегда удается обходиться без так называемых драматизаций, т.е. элементов тренинга, при которых участник напрочь выбивается из привычной ему колеи. Затем происходит очень тонкая и сложная работа с каждым участником для того, чтобы весь этот опыт принес ему пользу, использовалось для его развития (а не для понимания того, что он неудачник). Но определить, какой участник, как далеко выбивается и как он с этим разберется, способен только психолог, поскольку для всех остальных это равносильно удалению аппендицита самоучкой.

Известно, что развитие человека происходит двумя путями: либо на волне воодушевления, либо благодаря попаданию в конкретный кризис, когда дальше уже продолжать действовать как раньше уже нельзя. И вот, например, участники тренинга понимают, что реально они не умеют продавать (несмотря на все то, что они о себе думали; просто остальные делают это еще хуже), что управленцы из них пока никудышние и работать им еще и работать… Как вы думаете, очень ли приятны эти ощущения? Тем не менее, только после этого есть реальный шанс, что начнутся изменения. Но через этот кризис психолог должен провести группу очень тонко, понимая и видя, что происходит с каждым участником. И сумев вовремя подставить кому плечо, кому костыль, а кому и подножку… Другими словами, сделав "операцию", "зашить" все так, чтобы с этим результатом было гораздо успешнее и интереснее идти вперед к своей цели.

Также хотелось бы отметить, что профессиональный психолог-тренер знает, какие применить методы к каждому человеку, как его растормошить; когда группу надо переключить, разогреть или дать ей отдохнуть; когда (и главное почему!) группу надо утомить для открытия второго дыхания, выхода за свои рамки, в зону дискомфорта и обретения там свободы. И вот– это уже задача психолога.

А если говорить о веселой и непренужденной обстановке, то на вопрос: "может ли качественный тренинг пройти весело?", ответ однозначный: "разумеется, да!". Он так и проходит там, где люди мотивированы на изменения, хотят и понимают, что им еще учиться и учиться!! Они с юмором говорят о своих недостатках, впитывают каждое слово, от души помогают друг другу. Такие тренинги также может вести тренер-психолог – он сумеет усилить эти эффекты, а обучение – более глубоким.

Что касается тренеров-практиков, то они незаменимы там где нужно глубокое знание продукта или специфики процессов, где его опыт в различных бизнесах может расширить границы знаний и умений участников тренинга.

Как определить "своего" тренера?

Безусловно, это сложная задача, поскольку при выборе товара или услуги, а также его провайдера мы руководствуемся не только рациональными, но и иррациональныйми факторами. Поэтому вне зависимости от того, какого тренера Вы, как заказчик, выбираете (практика или психолога, хотя почему психолог не может быть практиком интересно) необходимо:

• обязательно пообщаться непосредственно с тем человеком, который будет вести тренинг, а не только с представителем тренинговой компании (бывают случаи, компания отличная, очень хорошие клиенты, а тренер-новичек).
• чтобы у вас и тренера возникло взаимопонимание. А иначе, какой смысл отдавать группу тренеру, если вы не уверены, одинаково ли вы понимаете тот конечный результат, к которому должна прийти группа в результате.
• задавать множество вопросов тренеру (а почему так, а не по другому, и так далее). Профессионал, как правило, сумеет ответить на все Ваши вопросы.
• организовать презентацию тренером небольших блоков, если к этому моменту не возникло уверенности в результативности этого тренера или остаются сомнения можно ли такой тренинг доверить этому тренеру.